环球网 沈建真

----

    卫生部昨天召开了“婴儿早熟门”的新闻发布会，宣布湖北3例婴幼儿单纯性乳房早发育与食用圣元优博婴幼儿乳粉没有关联，目前市场上抽检的圣元乳粉和其他婴幼儿乳粉激素含量没有异常。政府主管职能部门给了圣元奶粉和消费者一个权威性的答案和交代，令百姓欣慰。俗话说得好，知道真相永远不嫌晚，但坦率地说，有些伤害已难以挽回，对圣元奶粉，对消费者，乃至对整个国产奶粉产业，都是如此。


　　不管卫生部最终给出怎样的答案，也不管检验结果认为这些奶粉对婴儿健康是有害还是无害，不少婴儿的父母恐怕已不会像以前那样相信并选购圣元奶粉了。在他们看来，孩子是父母的心头肉，不管检验结果是什么权威机构做出的，既然这么多人都说可能有问题，那只能“宁可信其有，不可信其无”，哪怕多花点钱，也不能让孩子冒险，否则自己日后连后悔药都没地方买去。自家孩子不会用“圣元”，送人自然更不相宜———别人家的孩子，难道就不是父母的宝贝吗？


　　对于广大中国消费者而言，“大头宝宝”一波未平，“三聚氰胺”一波又起，普通消费者对于国产奶粉早已是惊弓之鸟。如今前鉴未远，圣元奶粉风波又给好不容易恢复一点的消费者对国产奶粉的脆弱信心一击，后果可想而知。


　　不能责怪消费者不理性，或者不相信权威、不相信科学，说到底，圣元奶粉遇事则乱，没能好好珍惜自己的公信力，才是导致这种恶果的真正祸首。且不说圣元婴儿奶粉中的雌激素含量是否超标，媒体、公众和消费者是否反应过激，单说圣元在此事前前后后的应对和表现，就无异于自毁长城。早在事发之前，圣元就在不同的正式场合，对自己的奶源地做了自相矛盾的表述，忽而“欧盟”，忽而“新西兰”，忽而“全进口”，忽而“黑龙江”。当“性早熟”事发，各界开始追根溯源，奶源问题成为焦点之际，圣元又不顾逻辑地自圆其说，结果只能越描越黑。事态激化后，面对媒体的曝光和公众的质疑，圣元摆出一副“老虎屁股摸不得”的态势，又是发声明，又是闹反诉，唯独缺了与普通消费者的坦诚沟通。等事情闹大，卫生部等部门开始介入调查，大部分媒体和公众也已趋于理智、静待真相水落石出时，圣元却又在网上闹出自己贴“枪文”的乌龙笑话。尽管圣元奶粉不是儿童性早熟的元凶，但却是圣元自己一步步摧毁了自身的公信力。


　　对比“大头宝宝”、“三聚氰胺”的责任厂家，圣元事件似乎只能算一件小事，但不论大事、小事，对中国奶粉品牌公信力的打击却是如出一辙的———当你的原料有问题，工序有问题，广告有问题，标准有问题，辩解、检验也可能有问题，人们凭什么还相信你的产品没有问题？企业为了自身利益，或为节约一些成本，或怕丑闻流传影响销量，不计后果地掩饰、辩解，这或许会帮它摆脱一时的难堪，却会令其失去最重大的利益———公信力。

如今接连遭到重创的中国奶粉品牌，恐怕已到了必须为生存背水一战的地步。尽管卫生部为圣元奶粉的品质做了澄清，但圣元此前的种种做法显然已经伤害了自己的公信力，这比有害物质更能损害圣元十多年来辛辛苦苦做出的事业。当做真货也没人买、说真话也没人信，当公信力的丧失造成整个产业的巨大损失时，“公信力是最大利益”这句话，是否会有更多人有所领悟？